¿Por qué una farmacia debería estar en redes sociales?

Esta pregunta tiene ya algunos años y la respuesta sería la misma a prqué debe estar un hospital en redes sociales, un centro de salud o incluso un profesional sanitario.

En el caso de la oficina de farmacia, la visibilidad y posicionamiento que proporcionan las redes sociales hacen que un negocio de venta de productos tenga una mayor visibilidad y una posibilidad de negocio a través de la venta por Internet.

Pero la función de agente de salud de la farmacia hace que el farmaceutico pueda tener un papel muy activo como agente de salud en la comunidad, siendo una figura activa que conversa en redes sociales tanto con otors sanitarios como con los ciudadanos.

Este papel doble (como empresario o trabajador de una empresa y como agente de salud) hace que tenga un papel muy interesante y que las redes sociales sean herramientas fundamentales. Por ello prevenir, informar, comunicar se convierte en el nuevo rol del farmacéutico en redes sociales.

La comunidad sanitaria ippok elaboró esta primavera un ranking de los profesionales farmaceúticos con una mayor actividad en redes sociales (fundamentalmente Twitter).

Os dejamos un enlace a un recurso que puede ser inetresante como el libro “Redes sociales en la farmacia” escrito po Eva Velasco (@evavelasco) e Inma Riu (@inmariu) y de esta última autora una presentación interesante.

Y la presentación «Redes Sociales al alcance de todas las Farmacias» por maria José Cachafeiro (La Botica de Tete @laboticadetete)

Por último un largo pero estupendo vídeo sobre marketing digital. No es específico de la oficina de farmacia y todos quienes estamos interesados en vender por Internet (aiunque sea vender conocimiento y por un valor diferenet al monetario) deberíamos verlo. Se trata del vídeo «RRSS, marketing digital y venta on-line en el contexto internacional» por Juanfran Berbejaldel 16 de diciembre de 2014 en el contexto del proyecto Alicante Global

El peligro de las redes sociales

Un vídeo para verlo con los hijos… no para crear temor, sino para hacerles más críticos e independientes.

Todas las herramientas requieren un tiempo de aprendizaje, o acaso ¿no hemos titubeado todos al principio?, ¿no hemos errado en su uso?.

Enseñemos y no creemos temos.

IFTT interconecta tus redes

IFTT

IFTT es un servicio en el que podemos crear acciones que interconectan plataformas, redes sociales e incluso elementos físicos de forma que si se da una condición determinada en uno de ellos, se genera una acción en el segundo.

Se crea una orden de «si pasa ésto, haz aquello» (del inglés «IF This, Then That» de donde se crea el acrónimo).

Pero ¿para qué sirve relacionar o conectar servicios diferentes?. Fundamentalmente para ahorrarnos un montón de trabajo creando automatismos determinados en el caso que lo necesitemos.

No solamente conecta un servicio con otro de manera automática, sino de forma «inteligente» de forma que se necesita una sentencia determinada. Es decir no me conecta por ejemplo Facebook con el correo electrónico sino que podemos establecer sentencias concretas del tipo «si alguien me etiqueta en una fotografía entonces envíame un correo electrónico».

Cada vez son más los servicios que puede interconectar y hay algunos verdaderamente curiosos como:

• «Si se actualiza un RSS determinado, entonces envía un tweet con mi cuenta».
• «Si mañana llueve, entonces mándame un correo electrónico».
• «Si creo un recordatorio de un cita en una nota, entonces crea un evento en Google Calendar».
• «Si son las cinco de la tarde, entonces enciende las luces de casa»….

Tenemos 66 redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram…), aplicaciones o servicios de internet (incluyendo los dos grandes servicios de blog como Blogger o WordPress) que podemos ir relacionando entre sí y creando sentencias de automatización de órdenes. Podemos crear nuestras propias relaciones e incluso compartirlas con los demás de manera que existen ya miles de sentencias creadas que nos muestran potenciales ideas y que podemos adaptar a nuestras necesidades.

Las posibilidades son muy grandes y solamente hace falta un poco de imaginación aunque os recomendamos daros un paseo por las sentencias ya construidas porque suelen ser de gran utilidad y aplicabilidad.

IFTTT pone todo bajo control (El País)

Recetas IFTTT para sacarle partido a los recordatorios de iOS (Bitelia)

Presencia de los laboratorios farmaceuticos en Internet

Siguiendo con el artículo de Elisabet Garcia en el blog de la AEAPS (Asociación Española de Agencias de Publicidad de Salud) titulado Los laboratorios farmacéuticos más sociales, hemos seleccionado a los que se refiere el texto para ver su presencia en las redes sociales.

Buscando por Internet hemos visto que la idea no ha sido muy original ya que previamente ha sido analizada por otros autores entre los cuales destacamos algunos artículos muy interesantes en diferentes espacios de la red:

• Los 5 laboratorios farmacéuticos más insertados en las redes sociales en la eSalud española.
• Están los laboratorios farmaceúticos ON?
• Los 3 laboratorios farmacéuticos más didácticos en SlideShare

Y una estupenda infografía creada por IlusionLabs sobre la presencia en Internet de los laboratorios creada en marzo de 2013.

Los laboratorios que hemos elegido han sido los referidos por Elisabet Garcia en su artículo: Menarini, Esteve, Pfizer, Sanofi, Merck, Boehringer y Roche, y en esta entrada de hoy vamos a fijarnos solamente en su presencia institucional ya que las herramientas dedicadas a la población o a los profesionales van a ser objeto de posteriores entradas.

La estructura de las páginas web institucionales es muy similar en todos ellos y nos presentan la empresa, su producción y un esbozo de sus líneas estratégicas y de su compromiso social. Pero todas estas empresas, como las dedicadas a cualquier otro ámbito, están desembarcando en las redes sociales… para ¿conversar?. Vamos a ver su presencia y actividad en redes sociales a través de sus cuentas más genéricas.

De todos los laboratorios destaca por su presencia Menarini que se encuentra en numerosas redes sociales como Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, Slideshare, YouTube, Flickr e Ivoox.

Esteve se encuentra presente en YouTube y Twitter.

Roche, Pfizer y Boehringer optan por presencia institucional en redes sociales única internacionalmente con perfiles en inglés y con presencia en Facebook, Twitter y YouTube. Boehringer además tiene un perfil en Pinterest.

Sanofi y MSD no tienen tanto una presencia corporativa en redes sociales, sino que han optado por potenciar actividades concretas dirigidas a profesionales sanitarios a través de CampusSanofi (Sanofi) y Univadis (MSD) que cada una, en su sector, se está convirtiendo en referente para profesionales.

El resumen de la presencia institucional (muchos de ellos con páginas o perfiles en redes sociales únicos internacionales) en las redes sociales que tienen todos ellos es el siguiente.

En las siguientes entradas iremos desgranando iniciativas de participación y conversación concretas de los laboratorios con los sanitarios.

Nadie te conoce mejor que tu red social

El otro día leía el artículo titulado «Nadie te conoce como tu red social»  de Álvaro Rattinger Romero en el Huffpost Voces.

Entre sus argumentos, el artículo cominza con una idea compartida y ya expuesta en nuestro blog: «…Debemos entender que el negocio de una red social es vender espacios publicitarios y que para lograr este objetivo tiene que conocer muy bien a sus clientes.» ya que cómo hemos expuesto en varias ocasiones nada es gratis en la red.

De esta forma el negocio de las redes sociales es doble:

• Publicidad dirigida. Este tipo de publicidad es mucho más eficaz y el receptor la percibe como menos agresiva ya que normalmente su contenido le suele resultar de interés.
• Información sobre el perfil de sus usuarios a través del manejo de los Big Data que ofrecen una información global cada vez más fiable y compartimentalizada sobre gustos y actitudes en perfiles tipo de usuarios. esta información es muy valiosa y su conocimiento tiene un alto precio.

De esta forma ninguna empresa nos va a dar servicios por nada, ni en el mundo real ni el virtual.

En las redes sociales generales encaminadas al ocio cada vez tiendo a poner un nombre ficticio o un pseudónimo e inventarme algún dato de filiación… aunque esto no es lo importante ya que no les importa mi nombre ni mi localización, sino que lo que importa es mi comportamiento, mi forma de relacionarme, mis contactos, los contactos de mis contactos, cómo y cuando interactúo, los clics que hago en anuncios publicitarios…

Posiblemente la información que de no tiene gran trascendencia e incluso puede tener algún efecto beneficioso para el usuario, aunque hemos visto que a nivel personal es posible que sean utilizados en nuestra contra comentarios o fotografías publicadas en nuestros perfiles de redes sociales.

Mi reflexión se orienta ahora a las redes sociales profesionales. Cada vez vemos cómo hay nuevas empresas que pretenden crear redes sociales entre profesionales sanitarios, unas más orientadas a las relaciones informales y otras más orientadas a compartir contenido clínico y recibir ideas y propuestas del resto de los miembros de la comunidad.

Si estas empresas tienen un modelo de negocio similar al establecido en las redes sociales generales estamos expuestos a que una empresa privada tenga información importante sobre nuestra «actitud asistencial», nuestra relación con los tratamientos (si somos más innovadores o más conservadores, si proponemos usos más allá de los autorizados en ficha técnica, si repetimos patrones introducidos por la industria farmaceutica…), nuestra actitud hacia las «nuevas enfermedades» o disease mongering…

Esta información que podemos compartir de forma libre en un entorno personal, puede tener efectos en un entorno libre y sin límites ya que esta información puede ser dirigida a terceras personas (o empresas) que pueden hacer uso de la misma.

¿Esto nos puede afectar como profesionales?. Depende de cada uno de nosotros. Conozco a muchos sanitarios que a través de redes sociales y con perfiles perfectamente identificados no tienen inconveniente en hacer patente y público sus posiciones ideológicas, su postura político-sanitaria, su opinión hacia la industria farmacéutica… pero posiblemente esta transparencia deba ser por elección del propio profesional y no por decisión de la plataforma que se utiliza.

De esta forma uno puede ser transparente porque quiera ser transparente, no porque la herramienta le obligue a serlo.

Muchas redes sociales para sanitarios han fracasado, posiblemente por la dificultad que nos cuesta para expresar nuestras dudas en público, por el miedo de la seguridad de la transmisión, de la confidencialdiad de los datos o del uso que se pueda hacer de los mismos…

A las nuevas redes sociales que surgen o puedan surgir sí les pediría:

• Una declaración del uso de los datos que se vierten. ¿se mantiene?, ¿se eliminan?, ¿durante cuanto tiempo están disponibles?, ¿quien tiene acceso a los mismos?, ¿se comercia con esos datos?.
• Una transparencia absoluta en cuanto a las características de cifrado de la información y seguridad del almacenamiento de los mismos.
• Definición clara de su modelo de negocio (recordemos que no hay nada gratis en la red) y posiblemente muchos estaríamos dispuestos a pagar una cuota y recibir un servicio (convirtiéndonos en clientes con derechos) y no recibir un servicio sin coste pasando de ser cliente a mercancía.

La perfección (técnica) en las redes sociales

Muchas veces nos planteamos cómo estar de manera «técnicamente perfecta» en las redes sociales. Esto es, a qué hora publicar, cómo estructurar el contenido, cómo colocar una imagen y qué imagen utilizar…

Estos datos técnicos son importantes para intentar llegar al máximo de gente posible.

Pero, ¿qué pasa si nuestro contenido es malo?. Posiblemente hayamos «enganchado» a una persona para un clic y decida no volver a visitarnos. Hemos «ganado» una visita y «perdido» de forma potencial miles de ellas.

Pero podemos dar un paso más allá y alejarnos de lo cuantitativo. No es importante cuándo, cómo o dónde publiquemos. Tampoco es importante «ganar» o «perder» visitantes o conseguir un número de visitas que consideremos bueno.

Lo importante es «por qué» lo hacemos, qué nos mueve a sentarnos delante de un teclado y redactar una información técnica o una reflexión sobre un tema y compartirlo con los demás, sin saber quiénes van a ser los destinatarios/lectores finales y con el convencimiento (algunas veces) que lo que publicamos sea interesante para algunos (o muchos).

Hemos descubierto una inforgrafía que nos explica la «perfección técnica» o al menos una serie de pistas específicas para cada una de las redes sociales que ha sido elaborada por «Mycleveragency» con datos obtenidos de numerosas fuentes.

How-to-Post-on-Social-Media

Para la «perfección» de los contenidos, la «perfección» en el espíritu de compartir y la «perfecciónn» del entusiasmo no tenemos (ni creo que tendremos) infografías.

 

Guías de uso y estilo de redes sociales

La presencia de organizaciones e instituciones en las redes sociales ha de seguir una estrategia clara y tener una forma adecuada de acuerdo a las necesidades de la institución. Uno de los objetivos es que el diálogo con los ciudadanos en cuanto a la forma y el fondo sea el correcto, se den solución a sus demandas (o se remita al lugar adecuado) y se recogan las críticas y expectativas de la ciudadanía respecto al servicio a recibir.

Si las instituciones públicas o privadas están en una situación receptiva y abierta en las redes sociales van a obtener gran cantidad de información que les va a servir para, entre otras cosas, iniciar ciclos de mejora en sus servicios ya establecidos o crear servicios nuevos ante la demanda de los usuarios.

Pero hay que dialogar y escuchar, solventar crisis y saber recibir críticas. Estar por estar ya no es una opción en las redes sociales.

Dedicamos esta entrada a recopilar una serie de guías o manuales de estilo de instituciones (sanitarias o no) que nos pueden dar una idea de cómo permanecer en las redes sociales.

Guías de Instituciones públicas.

Guia de Estilo en Redes sociales de la Generalitat de Catalunya.

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Guía de Usos y Estilo en las Redes Sociales de la Junta de Castilla y Leon.

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Guia de Uso y Estilo en las Redes Sociales del Gobierno Vasco

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Guías de Instituciones Sanitarias.

Guía de Usos y Estilo en las Redes Sociales del Sistema Sanitario Público de Andalucía.

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Política en Redes Sociales del Hospital Sant Joan de Déu.

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Guía para el uso de redes sociales en organizaciones sanitarias (TICBioMed)

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GuíaSalud en las Redes Sociales. Guía de uso y estilo.

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Social Media and Medical Profession. AMA NZMA

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Using Social Media: Practical and Ethical Guidance for Doctors and Medical Students.

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Gestión de crisis en redes sociales

El gran desarrollo de las redes sociales hace que muchos de nosotros nos hayamos planteado nuestra presencia activa en las mismas y que estemos dispuestos a iniciar proyectos reales teniendo como soporte estas herramientas.

De manera progresiva estamos desarrollándonos (a veces con más entusiasmo que impacto) y por lo tanto hemos de aprender tanto de nuestros errores como de los errores de otros.

La participación activa en las redes nos ofrece grandes ventajas como poder comunicarnos con otros compañeros, ampliar nuestros círculos profesionales y personales, tener herramientas de comunicación muy potentes y poder difundir a los ciudadanos mensajes relacionados con la salud.

Pero ¿cómo reaccionar ante un comentario agresivo?, ¿cómo defendernos ante una injuria vertida o ante comentarios malintencionados?. Esto es gestionar una crisis.

Hace pocas semanas y a raíz de un programa televisivo en el que participaron de forma directa e indirecta varios médicos de familia se ha originado una «crisis» que ha tenido su impacto en medios de comunicación profesionales, generales y en la lista de correo MEDFAM en la que muchos de nosotros participamos.

Con todo nuestro apoyo a Enrique Gavilán por la avalancha de críticas negativas por su intervención y por la manipulación de sus palabras.

Esto es una crisis. Iniciada en un medio de comunicación tradicional y mantenida en redes sociales, publicaciones digitales y listas de distribución de correo.

Con crisis en Social Media nos referimos a un estado en el que nuestra reputación o la de nuestro trabajo o proyecto  peligra considerablemente. Puede generarse por errores reales
– o no- que cometemos y generan una masa considerable de comentarios de protesta en nuestros canales. En otras ocasiones, la crisis se genera por un comentario negativo
lanzado por un usuario influyente en la red.

¿Cómo gestionar una crisis? (Enrique, lo has hecho de libro y enhorabuena también por ello)

1. Identificar qué ha ocurrido y por qué.
2. Decidir si los hechos son relevantes. Para ello nos podemos basar en las siguientes premisas (si una de ellas se cumple, podemos pensar en una crisis en redes sociales).
   1. Gran número de comentarios o publicaciones negativas en torno al tema.
   2. Participación de usuarios o medios influyentes y propagación rápida en la red
   3. Iniciada por detractores importantes movidos por cuestiones personales, de mercado o ideológicas.
3. Identificar en qué medios se ha desarrollado la crisis. Cómo ha empezado y dónde tiene eco.
4. Mantener la calma, no responder de forma precipitada y no borrar comentarios ya publicados por nosotros.
5. Identificar a qué tipo de usuarios nos enfrentamos y diferenciar si son detractores recurrentes, personas descontentas o boicoteadores de las redes sociales.

Una vez detectada la crisis y valorados los medios por los que recibimos más críticas debemos establecer una respuesta que ha de ser calmada, en un tono correcto y sin tener miedo a pedir disculpas en caso en que nos hayamos equivocado o defender nuestra postura en caso que pensemos que el equivocado es el otro.

Es conveniente monitorizar la crisis durante cierto tiempo después de haberse producido para poder determinar consecuencias a medio o largo plazo.

Os dejamos un vídeo de Gustavo Ripoll un especialista en redes sociales que nos muestra cómo manejar una crisis de reputación en la era digital, ofrecida en el seminario «Las redes sociales y las empresas – El desafío que ya llegó», organizada por IDEA- 12 de Junio de 2012.

Redes sociales antes de Internet

Tanto hablar de redes sociales digitales ( a las que se nos olvida poner el segundo apellido) nos hace olvidar que las redes sociales aparecen en la prehistoria con la sociabilización del ser humano como especie animal. Al vivir en comunidad y tener que cooperar en las diferentes tareas hacen que aparezcan las redes.

La tecnología ha ido modificando la forma en la que nos relacionamos y la aparición del lenguaje (iconográfico, verbal o escrito) fue la gran revolución. Posteriores herramientas como  la imprenta, el telégrafo, el teléfono o la televisión … e internet han facilitado la comunicación en las redes.

Por este motivo no nos cansaremos de decir que las herramientas basadas en Internet son  solamente eso… herramientas, o si no echad un vistazo a esta imagen que hemos visto en TreceBits

Guía para el uso de redes sociales en organizaciones sanitarias

El pasado 18 de abril se presentó en Madrid la «Guía para el uso de redes sociales en organizaciones sanitarias». Se trata de una iniciativa de TICBioMed, asociación sin ánimo de lucro que impulsa el uso de soluciones informáticas para la salud promovido por numerosas entidades públicas y privadas.

La guía, elaborada bajo licencia Creative Commons, se encuentra disponible en la red y ha sido coordinada por Carmen Murcia (@SMPharma) y elaborada por Fernando Álvarez (@LaTrinchera), Joan Carles March (@JoancMarch), Héctor J. Rodríguez Casanova (@FlyerLPA), Domingo Orozco Beltrán, Manuel Jimber del Río (@manueljimber) y Fran Sánchez Laguna (@fransanlag).

Los objetivos que se proponen en la guía son

1. Orientar a organizaciones sanitarias iniciar su comunicación en redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Flikr, Pinterest, etc).
2. Capacitar a las Asociaciones y Federaciones de Pacientes, Colegios Profesionales, Fundaciones y otras organizaciones sanitarias, para gestionar campañas de promoción de la salud usando redes sociales.
3. Facilitar que información relevante relacionada con la promoción y prevención en salud llegue a los destinatarios finales (pacientes y ciudadanos), de manera más eficaz que utilizando soportes en papel, y a un menor coste.
4. Potenciar el uso de las Tecnologías de la Información entre los pacientes y profesionales sanitarios como herramienta de mejora de la calidad de vida y bienestar de la sociedad.

Estos objetivos, compartidos por muchos de nosotros, se ven representados en las páginas de la guía (acabo de terminar su lectura) que es muy recomendable para todos aquellos que nos dedicamos a la sanidad ya que no solamente nos presenta soluciones de gestión a gran escala que deberían tener muy en cuanta todos los gestores sanitarios para los que las tecnologías aplicacadas a la comunicación con la sociedad les son ajenas, además nos presenta soluciones a la microgestión de las actividades asistenciales cotidianas a las que nos enfrentamos día a día muchos profesionales sanitarios.

Enhorabuena a los impulsores de este proyecto y a sus creadores ya que además de una lectura entretenida y muy recomendable, iluminan este camino que estamos iniciando en las organizaciones que nos dedicamos a ofrecer salud aplicando las herramientas que nos ofrecen las redes sociales.

Os dejo en vídeo el acto de presentación

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