COM SALUD y Ashurst organizan el primer seminario de retos legales y de reputación en Salud 2.0


El próximo 6 de junio, la consultoría de comunicación y relaciones públicas especializada en salud COM Salud y el despacho internacional de asesoramiento a empresas Ashurst han organizado el primer seminario sobre Retos Legales y de Reputación en Salud 2.0, que se celebrará el próximo 6 de junio en la sede madrileña de Ashurst (c/Alcalá 44). La jornada podrá seguirse en Twitter con el hashtag #retossalud.

La interacción que permiten las redes sociales y los foros (web 2.0) “está abriendo muchas posibilidades de mejora de la atención sanitaria pero también muchos retos, como la facilidad con que se compromete la reputación de profesionales de la salud, laboratorios y centros sanitarios”, señala Carlos Mateos (@carloscomsalud), director de COM Salud. Las páginas de valoración de médicos, hospitales y clínicas y los foros de opinión de pacientes, en blogs y redes sociales, “se han multiplicado en los últimos años, sin que muchos profesionales y compañías sepan reaccionar o, incluso, sin que sean siquiera conscientes de que se les menciona”, añade.

Por su parte, Carmen Perete, directora del departamento de Contratación Mercantil y Nuevas Tecnologías de Ashurst, destaca las implicaciones legales de la llamada salud 2.0: “El mundo jurídico y el mundo de las nuevas tecnologías funcionan a distinta velocidad, lo que da lugar a situaciones de vacío legal e incertidumbre jurídica. Este desajuste hace necesario interpretar las normas existentes en el entorno offline para extrapolarlas al entorno online, algo que no siempre es fácil, especialmente en sectores altamente regulados como el sanitario o el farmacéutico”. Y recuerda: “lo que se publica en Internet puede tener trascendencia jurídica; por tanto, las empresas de estos sectores deben saber cómo tienen que presentar su información en la red y cómo pueden reaccionar frente a opiniones de terceros que les afecten”.

La gestión comunicacional y legal de la reputación en Internet se abordará en un panel que contará con las intervenciones de Daniel Jiménez, socio director del departamento de Derecho Procesal de Ashurst, y de Ricardo Mariscal (@ricardocomsalud), director de cuentas de COM Salud. Otro de los aspectos más candentes en la salud 2.0, la importancia de proteger la privacidad y seguridad del paciente, se tratará en otro de los paneles, con la participación de Isaac Millán, director de la asesoría jurídica de USP Hospitales, y del doctor José Ávila de Tomás (@joseavil), responsable del Grupo de Nuevas Tecnologías de la Sociedad Madrileña de Medicina de Familia y Comunitaria.

El doctor Salvador Casado (@doctorcasado), médico de Atención Primaria y pionero en atención de pacientes a través de Twitter y correo electrónico, abrirá otra de las charlas, sobre los Servicios de asistencia sanitaria online, restricciones legales y novedades. En esta mesa, Carmen Perete destacará las consecuencias legales de atender a un paciente en teleconferencia o por Internet, una cuestión que preocupa a muchos profesionales de la salud y centros sanitarios.

Por último, un grupo de expertos de la industria farmacéutica integrará el panel titulado Publicidad e información de medicamentos y productos médicos en Internet. Josep Soldevila (@josep_soldevila), director de marketing de Angelini; Lourdes Fraguas, secretaria general de Farmaindustria, y Javier de Urquía, responsable del Área Legal de Roche, compartirán sus experiencias y analizarán este asunto desde la perspectiva institucional y del código de autorregulación de Farmaindustria y desde un punto de vista práctico.

Ideas de Comunity Mannager


El año pasado terminé mi curso de Comunity Mannager en la UNED (que recomiendo a todos los aficionados a las redes sociales) y desde ese momento creo que empiezo a comprender un poco cómo funciona la dinámica de estas herramientas y a sacar un poco más de partido de las mismas.

Por otro lado ese curso me ha puesto en contacto con otras personas de diferentes campos profesionales y del conocimiento con un enriquecimiento personal impresionante.

El domingo tuvimos un encuentro un tanto casual entre varios de nosotros y empezamos a gestar una serie de ideas. Nos dimos cuenta que los eventos culturales o científicos ya sean congresos médicos, conciertos de música clásica o charlas divulgativas en museos (campos de trabajo de los que estábamos reunidos) tenían mucho en común y además tenían mucho que mejorar por los mismos caminos.

Muchos de los eventos que organizamos o a los que asistimos se quedan en la presencia real y no dan el salto a la presencia virtual. Perdemos millones de espectadores, no recogemos de manera adecuada las impresiones de los asistentes y sobre todo perdemos la capacidad de construir o de ir construyendo una estructura de conocimiento que surge a partir de la conferencia, la ponencia, la mesa redonda o el concierto.

Esa riqueza que podría irse generando queda solamente en el recuerdo intangible de los pocos asistentes al evento…. y se nos empezaron a ocurrir ideas… y ya os iré contando.

10 Consejos para hacer una App sanitaria


Como veremos a lo largo de esta semana nos hemos propuesto pasar a la acción y empezar a diseñar nuestras propias Apps.

Recordemos que las Apps son pequeños programas o aplicaciones que se instalan en nuestros dispositivos móviles (teléfonos o tabletas) y que permiten la realización de una acción concreta con pequeñas interacciones con el aparato. De esta maner con pocas pulsaciones sobre la pantalla accederemos a los resultados que buscamos.

La App ideal es aquella que:

  1. Tiene una función o un número limitado de funciones muy concretas y específicas.
  2. No necesita conexión a Internet o si la necesita el consumo de recursos es muy bajo.
  3. Rápida y ágil.
  4. Entorno visual agradable.

Antes de lanzarnos a construir una aplicación sanitaria debemos tener en cuenta:

  1. Público a quien va dirigida. En caso de una app sanitaria puede ir dirigida a profesionales (orientada a la asistencia, docencia o investigación) o al público general.
  2. Qué queremos y cómo lo queremos: Debemos plantearnos un reto concreto, fácil (posiblemente las mejores aplicaciones son aquellas que destacan por su sencillez) y comenzar su diseños sobre el papel.
  3. Si vamos a utilizar recomendaciones para los pacientes debemos estar muy seguros de los niveles de evidencia de la recomendación. Si vamos a utilizar recomendaciones para sanitarios, además de ésto, deberíamos proporcionar enlaces o conexión a la bibliografía original que hemos utilizado.
  4. Antes de empezar a trabajar sobre nustra idea sería conveniente realizar una búsqueda sobre las plataformas de apps para ver si ya está desarrollada. En caso de encontrar una aplicación igual a la que queremos diseñar, posiblemente no merezca la pena el esfuerzo. Si no es igual y creemos que podemos aportar algún valor añadido, deberemos familiarizarnos y probar la aplicación similar, leer las críticas de otros usuarios y trabajar en las mejoras que podamos aportar.
  5. Conocer la plataforma sobre la que vamso a trabajar. Actualmente en el mercado existen diversas plataformas que podemos utilizar y que van a ser vistas a lo largo de esta semana en el blog.
  6. Conocer los permisos necesarios para subir nuestras aplicaciones a las tiendas de aplicaciones. Sobre todo para la AppleStore que tiene una serie de requisitos previos para los desarrolladores de aplicaciones.
  7. Prueba la aplicación. Primero en tu propio terminal. Comprueba que funciona para todoas las plataformas y contacta con una serie de personas que hagan la primera crítica (tanto en los contenidos como en la usabilidad). Si es necesario corrige.
  8. Difúndela. Es importante. Es tu ilusión y tu trabajo. Sobre todo si crees en tu propia idea. La mejor satisfacción es que sea útil a un gran número de personas.
  9. No la abandones. Posiblemente con el uso se detecten fallos nuevos que no habían aparecido. Hay que ajustar la aplicación, dar los últimos retoques. También es posible que los contenidos hayan podido ir caducando (aparecen nuevos estudios y nuevas evidencias). Mantenla siempre actualizada.
  10. Ánimo. No es tan difícil y si la idea es buena, el esfuerzo merecerá la pena.

Los contenidos son extremadamente delicados y debemos tener en cuenta lo delicado que es difundir consejos sanitarios a través de herramientas tecnológicas con una potencial difusión mundial. Podemos amplicar la salud o amplificar los mitos sanitarios en caso de no tener unos fundamentos sólidos, independientes y veraces de la información que estamos transmitiendo.

Posiblemente si no tienens conocimientos de informática te sea difícil en un principio este complejo mundo. Si quieres seguir adelante es necesario que plantees alianzas, si el contenido es bueno seguro que encontrarás a alguien que complemente tus conocimientos para crear una magnífica app.

Principios para la buena gestión de redes sociales


Algunos de nuestros lectores gestionan redes sociales. No nos referimos a llevar un blog, a tener una cuenta de twitter ni siquiera a tener una página abierta en una red, si no a gestionar de verdad redes.

A saber administrar tiempos, conocimientos, espacios y foros en los cuales podamos compartir de forma transversal o vertical una serie de conocimientos, actitudes y experiencias en lo sanitario.

Comunidades de profesionales, de pacientes omixtas en las que todos salimos enriquecidos de los conocimientos y experiencias del resto. Aúnnos queda mucho por hacer, por descubrir y por andar en este camino.

A todos vosotros va dirigido esta entrada que he intentado adaptar a nuestras características como sanitarios ya que procede de la entrada “21 principios en la gestión de redes sociales” del blog SocialBlaBla que ha sido tomado del blog MarketinHoy.cl en un artículo de Andrés Silva Arancibia

1.- El Principio de la Interacción

Responder las preguntas y considerar las opiniones de tus seguidores es clave para generar compromiso y reconocimiento en cada uno de ellos. Cada pregunta que respondes se transforma en una oportunidad de transmisión de conocimientos, fortaleciendo el compromiso de tus seguidores con lo que dices y haces. Cada opinión que consideras es una señal inequívoca para tu seguidor,  que lo lees y  que te tomas el tiempo suficiente para comprender lo que él dice.

La interacción promueve el diálogo, piedra angular en la generación de información, pues es en el diálogo donde el seguidor expresa lo que siente, piensa y sabe. Cuanta más información tienes de tus seguidores, más conocimiento tienes de ellos, lo que finalmente se traduce en un mayor poder para reconocer lo que tu seguidor necesita y así satisfacer sus requerimientos. A esto último lo llamamos  “The Power 2.0”

2.- El Principio de la Selección

Debes seleccionar a quien responder, a quien recomendar, con quien compartir y a quien seguir, de lo contrario perderás coherencia y consistencia con tu audiencia.

Tu biografía de perfil en la red social, limita tu radio de acción de acuerdo a los límites temáticos expresados desde tu biografía. Opinar y escribir sobre temas que dominas, fortalece tu imagen, asertividad y credibilidad.

Finalmente, materializa tu selección construyendo listas y grupos según perfiles biográficos y de contenido. A partir de estas listas y grupos bien construidos, podrás optimizar tus recomendaciones de contenidos y cuentas relacionadas a tu perfil. Recuerda que una buena recomendación normalmente se traduce en una buena promoción para tu cuenta y comenzarás a construir reputación.

3.- El Principio de la Búsqueda

Si interactúas con tus seguidores seleccionados tú sitio 2.0 se convertirá en un polo de atracción de nuevos seguidores, incrementando de esta manera la magnitud y con posterioridad la influencia de tu cuenta.

Es recomendable también que busques y sigas a tus pares, de esta manera vincularás tu cuenta con tus intereses. Finalmente, las cuentas relacionadas a tus intereses te seguirán, haciendo crecer tu red de influencia.

4.- El Principio de la Calidad

La calidad dice relación con el contenido que creas y distribuyes. Cuanto más relacionado estés con las necesidades de contenido de tu audiencia, mayor será la calidad de tu contenido.

Ser empático en la interacción, te permite profundizar en las motivaciones de tus seguidores y por ende en él conocimiento profundo de éstos. Este proceso facilita la producción de contenido de alta calidad, dado que, estás en capacidad de crear y/o reproducir contenido altamente valorado por tus seguidores, generando lazos estrechos que fortalecen la fidelización de la audiencia.

5.- El Principio de la Automatización

No automatices en exceso tu cuenta, porque perderás vinculación con tus seguidores. Las personas valoran el trato personalizado. Las respuestas automáticas y estandarizadas debilitan el vínculo entre seguidor y seguido y por lo tanto, deterioran el índice de fidelización.

Debes ser muy cuidadoso en determinar qué automatizar. La automatización es buena en la medida que facilita tu trabajo en las redes sociales ahorrando tiempo, sin embargo, si tu audiencia percibe que le respondes de manera automatizada, te castigará dejándote de seguir.

6.- El Principio de la Autorreferencia

Habla poco de ti y de tus logros. Recomienda a otros y resalta el logro de otros. No comentes actos personales que aportan poco o nada de valor a la audiencia.

7.- El Principio de la Pertinencia

Escribe y recomienda en el momento en que tu audiencia está activa y atenta a leer y escuchar lo que quieres comunicar. Estar en el momento oportuno con el contenido que la audiencia busca, hará de tu cuenta un sitio altamente deseable de seguir y comentar.

8.- El Principio de la Relevancia

Procura que lo que escribes y comunicas aporte un valor real a tu audiencia. La audiencia valora de sobremanera el nivel alto de utilidad  del contenido que proporcionas y/o recomiendas.

9.- El Principio de la Consideración

Jamás dejes de responder una consulta. Toda persona tiene el derecho de una respuesta. La indiferencia dificulta el fortalecimiento del vínculo seguidor – seguido y en definitiva el Engagement.

10.- El Principio de la Diferenciación

Comunica lo que quieres decir de una manera distinta a como lo comunican otros. Sé creativo en la forma y fondo de tu contenido. Inventa y posiciona nuevos Hashtags, Grupos y Sitios.

11.- El Principio de la Colaboración o Sinergia Humana

Apoya a otros porque ellos te apoyarán. Ser un activo colaborador en la web 2.0, facilita que conozcan tu perfil, lo que finalmente redunda en mayores menciones, comentarios, me gusta y retweets, fortaleciendo tu nivel de influencia entre tus pares. Ayudar a otros siempre rendirá un beneficio superior para el que ayuda más temprano de lo que imaginas.

12.- El Principio de la Vigencia

Nunca dejes de responder para mañana lo que puedes responder hoy. Mantente activo y procura comentar y comunicar contenido actualizado, tratando siempre de marcar tendencia.

13.- El Principio de la Entretención

Escribe  y comunica de una manera atractiva. Lucha contra la monotonía. No eres un robot, eres ante todo un ser humano que puede improvisar y sorprender a la audiencia de manera grata. Añade a tus 140 caracteres un poco de humor e imaginación.

14.- El Principio de la Atracción

Siempre debes llamar la atención  de tus seguidores. Escribe y comparte información importante para la audiencia objetivo. Debes de manera continua sorprender en forma y fondo a tus seguidores. Lo puedes hacer a través de debates, imágenes, videos y otros.   Encontrar el nivel de provocación preciso para atraer a tu audiencia es tu desafío permanente. Si provocas mucho puedes generar rechazo, si lo haces poco, nadie te seguirá.

15.- El Principio de la Sinergia Tecnológica

Relaciona y potencia tus redes. Vincula tu cuenta de Twitter con tus otras redes como Facebook, LinkedIn, YouTube, Google+, entre otras. Construye tú Arquitectura 2.0, y aprovecha tu valioso tiempo y mantén presencia online simultanea en todos tus medios sociales.

16.- El Principio de la Reputación

Se consistente con lo que dices y lograrás prestigio entre tus seguidores. Nunca mientas ni inventes comentarios que no tienen sustento por lograr influencia o ganar seguidores en el corto plazo. Muchas veces se cae en la tentación de publicar una noticia sensacionalista para generar impacto, hipotecando la credibilidad de largo plazo.

17.- El Principio de la Vinculación y Pertenencia

Relaciónate con tus pares y muéstrales que eres tan capaz como ellos. Desarrolla contenido relevante para tus pares. Vincúlalos a tus grupos y síguelos si es necesario. Genera sentido de Pertenencia.

18.- El Principio de la Coherencia

Nunca te contradigas. Debes ante todo revisar los que vas a publicar. Respeta la línea editorial de tu biografía. Recuerda que le debes todo el respeto a la confianza que han depositado tus seguidores en ti. Cambiar de un día para otro tu postura frente a la red, puede significar un rechazo de tu comunidad, porque le has cambiado la propuesta de valor por la que te siguieron desde un principio.

19.- El Principio de la Empatía

Siempre ponte en el lugar del otro para que comprendas lo que quiere escuchar, necesita y desea. La empatía permite que generes contenido de alta demanda y aceptación para tu audiencia. Todo lo anterior se traduce en una alta sintonía entre lo que haces y lo que quiere tu audiencia, afectando positivamente sobre la fidelización de tus seguidores.

20.- El Principio de la Intuición

No siempre lo que planificas genera el mayor impacto en la red. Improvisar producto de la experiencia adquirida, muchas veces genera los mayores beneficios. Navegar por la red aumenta la probabilidad de hallar oportunidades de contenido relevante, que al improvisar (republicándolo vía RTs en el momento oportuno) y no estando planificado previamente, puede generar una respuesta de retweets significativa, impactando de manera importante sobre el nivel de influencia de la cuenta.

21.- El Principio de la Innovación

Crea valor nuevo y significativo para muchos. Debes cultivar la capacidad de convertir una buena idea en un producto, servicio o proceso exitoso.

La innovación en redes sociales, permiten que te comuniques con personas con las cuales no tendrías posibilidad de contactar en condiciones normales. Herramientas como facebook, twitter, google+, youtube, linkedin y otras, permiten gestionar marcas, campañas políticas, hacer convocatorias masivas, educar sobre plataformas digitales, crear servicios de ayuda comunitaria, atención a clientes directa, hacer investigaciones de mercado, levantar experiencias de consumo y mucho más. Las estadísticas indican que 500.000 millones es el número de impresiones que los consumidores comparten anualmente online con otras personas sobre productos y servicios.