Contenido de calidad y gestión de nuestras redes sociales


Captura de pantalla 2014-08-06 a la(s) 17.21.02Una de las claves para tener una audiencia en la redes sociales es que seamos capaces de generar contenidos de calidad. La audiencia sabe lo que quiere… (nosotros, cuando somos audiencia, sabemos lo que queremos) y por lo tanto es muy difícil engañar.

Podemos tener una estrategia muy buena, una serie de campañas de estudios de mercado, una estética perfecta, pero si el contenido no es bueno, antes o después nuestro proyecto fracasará.

Pero ¿cómo debemos actuar?.

Respecto al contenido ha de ser original y relevante.

Es importante que nos acostumbremos a generar contenido basado en nuestra propia experiencia y en referencias de otors. Siempre que usemos material de otros autores o nos inspiremos en él deberíamos al menos enlazar a la fuente de origen o citarla.

También es importante que el contenido sea relevante. En nuestro caso, con una entrada diaria a nuestro blog y su referencia en redes sociales, intentamos que el contenido tenga al menos interés e intentamos, en la medida de los posible, agrupar estructuras temáticas por semanas o meses.

Respecto a la gestión de nuestra presencia en las redes es interesante seguir algunas pautas, aunque en ésto hay muchas teorías e incógnitas aún por resolver.

  • Mantener una periodicidad. Normalmente nuestros seguidores están esperando nuestra publicación. Con la frecuencia que deseemos: diaria, semanal o mensual, pero intentar siempre generar una rutina.
  • Responder y generar debate.  Muchas de las intervenciones en las redes y de los contenidos de este blog pueden ser opiniones y no representan una verdad absoluta. En gran parte de las entradas acabamos con una pregunta abierta a vosotros, lectores, con la idea de iniciar una conversación. Nuestra responsabilidad dentro de la red es intentar generar este debate, animarlo e ir respondiendo a las preguntas que vamso generando. A veces no hay respuestas y se generan más preguntas.
  • Interactuar. La base de las redes sociales es la conversación. Hay que mantenerla sin que decaiga y sin que termine siendo una sucesión de trivialidades…

Lo más importante es que si queremos de verdad aportar algo en la eSalud debemos ser honrados, sinceros y auténticos. Los contenidos los tenemos cada uno de nosotros como profesionales y nos queda saber dominar la herramienta.

Posiblemente esta sea la clave.

Pero sobre todo rompemos una lanza a favor del sentido común; y como dice la imagen que ilustra esta entrada: el cerebro combina con todo, úsalo.

Futuro de la presencia de laboratorios farmacéuticos en Internet (una visión personal)


laboratorios redes socialesNi soy experto en marketing sanitario, este blog no es el espacio para esta discusión y no pretendemos decir anadie cómo realizar su trabajo, pero está claro que la relación entre los laboratorios farmacéuticos y sus clientes (población general, grupos de enfermos/familiares y profesionales sanitarios) está cambiando a través del cambio de las herramientas de comunicación por Internet.

En cuanto a la relación de la industria farmacéutica con los profesionales se han barajado numerosos escenarios presentes y futuros:

  1. Variación de la visita médica tradicional a través de nuevas herramientas. El iPad en visita médica: luces y sombras – PMFarma
  2. Ofrecimiento de herramientas desarrolladas en sus propias plataformas ya sean  complementarias para el diagnóstico en su propios espacios (Univadis) o a través de espacios monotemáticos en relación salud-tecnología (Campus Sanofi).
  3. Asociación de la industria farmaceutica con desarrolladores informáticos para establecer servicios de alta calidad y muy personalizados a un coste razonable realizados por profesionales del sector de la informática sanitaria.

En otra dirección la relación con la industria farmacéutica con la población general está cambiando ya que cada vez se establecen portales relacionados con la difusión de información sobre enfermedades o procesos (ya que está prohibido hacerlo sobre productos) con una clara intencionalidad comercial y con contenido más cercano al publicitario que al sanitario.

La industria también se relaciona con grupos de población enferma y sus familiares a través de las relaciones con las asociaciones de pacientes y familiares que también están desarrollando nuevas vías de comunicación con herramientas digitales.

En lo que nos ocupa como profesionales sanitarios es cierto que estamos viviendo numerosos cambios en la relación que existe entre los profesionales y la industria. Como decimos siempre estos cambios son en la forma (nuevas herramientas, más facilidad de comunicación), pero no en el fondo ya que se plantearán las mismas dudas y problemas que siempre y deberemos buscar vías de entendimiento.

Por otro lado la integridad, la ética y el predominio de los valores de la verdad científica a los argumentos de mercado han de mostrarse por ambas partes.

Presencia de los laboratorios farmaceuticos en Internet


Siguiendo con el artículo de Elisabet Garcia en el blog de la AEAPS (Asociación Española de Agencias de Publicidad de Salud) titulado Los laboratorios farmacéuticos más sociales, hemos seleccionado a los que se refiere el texto para ver su presencia en las redes sociales.

laboratorios redes socialesBuscando por Internet hemos visto que la idea no ha sido muy original ya que previamente ha sido analizada por otros autores entre los cuales destacamos algunos artículos muy interesantes en diferentes espacios de la red:

Y una estupenda infografía creada por IlusionLabs sobre la presencia en Internet de los laboratorios creada en marzo de 2013.

ilusionlabs-farmaceuticas

Los laboratorios que hemos elegido han sido los referidos por Elisabet Garcia en su artículo: Menarini, Esteve, Pfizer, Sanofi, Merck, Boehringer y Roche, y en esta entrada de hoy vamos a fijarnos solamente en su presencia institucional ya que las herramientas dedicadas a la población o a los profesionales van a ser objeto de posteriores entradas.

La estructura de las páginas web institucionales es muy similar en todos ellos y nos presentan la empresa, su producción y un esbozo de sus líneas estratégicas y de su compromiso social. Pero todas estas empresas, como las dedicadas a cualquier otro ámbito, están desembarcando en las redes sociales… para ¿conversar?. Vamos a ver su presencia y actividad en redes sociales a través de sus cuentas más genéricas.

De todos los laboratorios destaca por su presencia Menarini que se encuentra en numerosas redes sociales como Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, Slideshare, YouTube, Flickr e Ivoox.

Esteve se encuentra presente en YouTube y Twitter.

Roche, Pfizer y Boehringer optan por presencia institucional en redes sociales única internacionalmente con perfiles en inglés y con presencia en Facebook, Twitter y YouTube. Boehringer además tiene un perfil en Pinterest.

Sanofi y MSD no tienen tanto una presencia corporativa en redes sociales, sino que han optado por potenciar actividades concretas dirigidas a profesionales sanitarios a través de CampusSanofi (Sanofi) y Univadis (MSD) que cada una, en su sector, se está convirtiendo en referente para profesionales.

El resumen de la presencia institucional (muchos de ellos con páginas o perfiles en redes sociales únicos internacionales) en las redes sociales que tienen todos ellos es el siguiente.

laboratorios farmaceuticos presencia redes sociales

En las siguientes entradas iremos desgranando iniciativas de participación y conversación concretas de los laboratorios con los sanitarios.

Visibilidad enfermera en Internet #24h24p


enfermeriaMe daba un poco de pudor participar de manera activa en esta iniciativa, pero Serafín me animó a través de Twitter… y cuando un amigo cuenta conmigo el pudor se diluye rápidamente y me pongo a teclear. No soy enfermero aunque por mi trabajo tengo que compartir espacio, tiempo, sufrimiento, alegrías, esperanzas, éxitos y fracasos con profesionales de enfermería.

Lo fácil sería dar mi visión externa del trabajo de enfermería, hablar del reconocimiento de su tarea desde la perspectiva de los profesionales que trabajamos codo-con-codo en la asistencia o en la gestión sanitaria o mi visión del papel de la enferemería dentro del sistema sanitario. Pero de esos temas seguro que alguien con más conocimientos que yo está preparando ahora mismo su colaboración.

En un blog dedicado al papel de las herramientas digitales y a la comunicación quería que esta entrada estuviera relacionada con este tema. Lo que más me llamó la atención en mi inicio en redes sociales fue la transversalidad y homogeneidad que nos confieren las herramientas digitales. Habla y conversa quien tiene algo interesante que decir (sea fisioterapeuta, técnico de laboratorio, farmaceútico, gestor, político sanitario, médico o enfermera) y escuchamos y aprendemos en relación al contenido y caldiad del mensaje y no en relación a la profesión del emisor o del receptor del mismo.

Pero sobre todo me llamó la atención la presencia enfermera en la red que, desde un principio, ha sido importante en número, líder en iniciativas colaborativas y muy original en sus planteamientos.

No voy a dar nombre ni de personas ni de iniciativas concretas ya que ni este es el objetivo, y siempre se pierden algunos entre la memoria y el texto (y quedo fatal). Pero sí vamos a hablar de herramientas y de cuidados.

Uno de los objetivos de esta iniciativa #24h24p es dar visibilidad al trabajo enfermero, así que me he propuesto ver la visibilidad de la palabra “enfermería” en la red y para ello he seleccionado dos herramientas que se utilizan habitualmente para determinar la presencia de una marca o concepto como son HowSociable y SocialMention.

Evidentemente las herramientas tienen unas limitaciones muy grandes, pero podemos sacar algunas conclusiones:

  1. La magnitud en las principales redes sociales del término enferemería es de 4,9 (sobre 10) en la semana entre el 28 de enero al 4 de febrero. Si bien no es una presencia nula en las redes analizadas por esta herramienta es claramente mejorable.uno
  2. Si hacemos una segregación de las principales redes sociales donde hay presencia enfermera, llama la atención que el mayor impacto obtenido es en Google+, la red social más nueva y en la que parece que hay una penetración profesional mayor que en otras redes. La importante presencia en YouTube nos puede indicar la importancia del mensaje audiovisual en los cuidados y la gran actividad que existe con esta herramienta entre algunos profesionales enfermeros. Otra red en la que hay importante presencia es FourSquare pero la simple geolocalización de un servicio o una escuela de enfermería no aporta un valor añadido ya que no es un servicio localizado (como puede ser una tienda o un local) y la repercusión en LinkedIn (no en grupo, sino en los curricula) nos dice de la presencia cada vez mayor de profesionales enfermeros participantes en este red.redes
  3. Si hacemos los mismo con la herramienta SocialMention para analizar algunos valores cualitativos referentes al término “enfermería” nos encontramos con los siguientes valores para las medidas de esta herramienta.
    1. Fuerza 6%.
    2. Sentimiento 4:1 (relación entre referencias o valores positivos y negativos).
    3. Pasión 16%.
    4. Alcance 44%.

Esto quiere decir que si bien la presencia en la redes es mejorable, existe un grupo de profesionales entusiasmados que logran unos niveles de alcance muy buenos para la escasa presencia existente con referencias altamente positivas.sm1

  • keywordsUn análisis de las palabras clave asociadas a la palabra enfermería nos relaciona con  conceptos muy positivos como voluntariado, proyecto y gracias. La presencia del término en inglés “nurse” nos puede dar una idea de la proyección internacional de la presencia (o del uso de este término en otros países hispanohablantes con más anglicismos). Llama la atención que el término “photo” esté entre los más relacionados. Hay otros término que en aparecen en el momento de la búsqueda y que ignoro su significado como “disenounnoba” o “iuti”.
  • En cuanto a la redes donde hay más presencia, destaca un elevado contenido visual ya que destacan las redes de imágenes y vídeos.fuentes

Las limitaciones de este análisis son múltiples:

  1. Aún no están bien definidos los significados de algunas de estas herramientas.
  2. Ambas herramientas hacen un corte puntual de la presencia en redes con lo que para establecer tendencias hay que realizar cortes sucesivos a lo largo del tiempo y no un único corte puntual.
  3. La valoración de parámetrois cualitativos a partir de elementos cuantitativos no está exenta de potenciales grandes errores de interpretación.

Aún así podemos decir que la presencia de la palabra “enfermería” en redes:

  1. Es mejorable cuantitativamente.
  2. Esta representada por un número pequeño de personas que la citan (profesionales en su mayoría?) con elevada pasión y fuerza.
  3. Relacionadas con palabras clave con connotaciones positivas.
  4. Alta presencia en redes sociales de imágenes y vídeos.

Desde aquí mi pequeña aportación al papel enfermero en redes sociales para #24h24p

Presencia en redes sociales del hashtag #Bisemfyc


Según los organizadores, más de 3000 médicos de familia nos hemos reunido en Bilbao en el XXII Congreso Nacional de semFYC.

Gracias a los comités y a la ciudad de Bilbao por la estupenda acogida y organización en las magníficas instalaciones del Euskalduna.

Además del magnífico contenido científico de todo el congreso y de los grandes ponentes en mesas y talleres, queremos destacar la transversalidad del uso de Twitter en todo el congreso. Cada vez vemos más personas que son capaces de prestar una escucha activa a los ponentes y una mirada y movimiento de dedos en su smartphone o tableta creando un “backstage” magnífico que nos permite “estar” en las mesas a las que no podemos asistir o que personas que no se encuentran físicamente en el congreso puedan recibir esas “micropíldoras” informativas de la boca (o dedos) de referentes de confianza.

Es interesante ver como en los espacios comunes existían grandes pantallas de plasma conectadas con el hashtag #Bisemfyc para ir mostrando en tiempo real la evolución de los comentarios.

Me he permitido hacer un pequeño análisis de este hashtag para tener una aproximación de la presencia del mismo en el congreso y quienes han sido los 10 más tuiteadores. Hemos utilizado la herramienta Tweettronics que nos permite hacer una aproximación a la evolución de la etiqueta y de los perfiles de las cuentas que han emitido tuits con la misma.

En total han tuiteado bajo la etiqueta #Bisemfyc 181 cuentas (no quiere decir que todas ellas estuvieran presentes geográficamente en el Euskalduna ni que fueran asistentes del congreso) lo que significa que se ha creado un “congreso virtual” de 181 asistentes. Se han emitido 1.450 mensajes que se han leído por 115.616 cuentas potenciales.

Crear un “congreso” de 181 “ponentes” y más de 115.000 “asistentes” no está nada mal.

En la media de los últimos 5 días vemos cómo hay un volumen de 300 mensajes diarios con una media de 48 tuiteadores al día.

Si hacemos un somero análisis de las cuentas más activas tenemos la siguiente tabla (pulsar para ver más grande).

Este análisis es meramente cuantitivo y sería conveniente realizar, por parte de la organización, un análisis cualitativo de los mensajes. No es lo mismo tuitear “me voy a esta mesa” o “que bonito es el palacio de congresos” que emitir información sobre el contenido de lo dicho en cada localización.

Consejos para el comité organizador de Granada 2013:

  1. En cada sala (ponencia, mesa, taller) localizar a una o dos personas para emitir los mensajes claves que se digan en ellas. Posiblemente las personas claves deberían estar entre los más “tuiteadores” del lugar (y os hemos dado una lista de 20).
  2. Llama la atención que la cuenta oficial de semFYC como organizadora del evento no haya sido la más tuiteadora. Posiblemente debería tomar un papel moderador y estimulador del resto de las cuentas.
  3. La gran variabilidad en el uso de tuiter se podría corregir mediante estímulos a través de la misma herramienta que incitaran a los participantes a emitir contenidos (papel del moderador).
  4. Las cuentas oficiales de las federadas no han emitido ningún mensaje ( y aquí me hecho mi parte de culpa que estuve tuiteando con mi cuenta particular y no con la de la somamfyc) y posiblemente deberían tener un papel activo en ello.
  5. Es necesario una planificación por parte de la organización y no dejar el desarrollo del impacto en tuiter a la voluntariedad de una serie de personas. No me refiero a los contenidos de cada uno de los mensajes, ni a una moderación en este sentido, me refiero a un estímulo a la participación.

Tuiter es una herramienta de gran potencia. Sin organizar un plan específico se ha conseguido un congreso en la red que ha llegado a más de 115.000 personas… si hubiera estado planificado ¿hasta donde podríamos haber llegado?.

Esto es un #retoparagranadasemfyc2013.

Kred: Un nuevo medidor de la popularidad


Tenemos desde hace unos meses un nuevo medidor de la popularidad en la red que se llama Kred. Ya hemos hablado en este blog de la diferencia existente entre la influencia y la notoriedad a propósito de Klout.

Si Klout es capaz de darnos un perfil aproximado de nuestro tipo de intervención en numerosas redes sociales que es bastante útil si hemos predeterminado el tipo de papel que queremos desempeñar, también es cierto que lo hace a través de un algoritmo oculto.

Kred busca transparencia y así lo indica desde su página inicial. Tiene varios aspectos que son de señalar:

  1. Fundamentalmente utiliza la red Twitter para determinar nuestra popularidad de forma que si no eres un usuario de esta red, poca influencia vas a tener según esta nueva medida. No utiliza nuestras intervenciones de forma directa, si no las veces que nos mencionan otros usuarios y se nos da un valor por cada mención dependiendo del número de seguidores que tienen las personas que nos mencionan.
  2. Podemos ver quien nos ha mencionado, respondido o retuiteado en un histórico clasificado por meses.
  3. Podemos aportar “méritos” alcanzados en nuestra vida real (este es un hecho diferencial con klout) si bien los ejemplos de lo que nos piden para subir nuestra puntuación pueden parecer un tanto peregrinos (pertenencia a un club, pertenecer a una red de fidelización de vuelos… aunque también se nos valoran datos académicos como el grado de doctor o la realización de un máster).
  4. Otra aportación es que se nos da una puntuación global y una serie de puntuaciones parciales dependiendo de los temas sobre los que mandamos twits. Es decir yo tengo un Kred global y una serie de kred parciales en los siguientes temas: doctors, healthcare… ¿wine lover?.

Personalmente creo que como un juego no está mal, que además puede ser una herramienta útil en caso que tengamos unos objetivos claros y estructurados de lo que queremso ser en la red… pero de ahí a ser un medidor de influencia.

Os dejo mi kred.

¿Qué pensáis sobre estas nuevas herramientas que miden nuestra popularidad enlas redes sociales?

Aula FAP 2011. Mesa Redonda: Actitud 2.0: comunicar, compartir, debatir, participar. #SEFAP


Hoy viernes 27 de mayo estoy participando en la Mesa Redonda “Actitud 2.0: comunicar, compartir, debatir, participar” dentro del Aula FAP 2011.

En esta mesa voy a participar con la exposición: “Presencia, posicionamiento y prestigio digital” que os dejo a continuación:

Spezify


Se trata de un servicio interesante que nos presenta de una forma visualmente atractiva la presencia de un concepto en Internet. A través de una caja de búsqueda podemos escribir una palabra (marca, nombre, idea) y en poco segundos nos localiza la referencia de esta palabra que encuentra en internet. Localiza textos, imágenes, vídeos, música y tweets y podemos filtrar cada uno de estos grupos de los resultados finales haciendo que se oculten o se muestren.

Se trata de un medidor gráfico y cualitativo de la presencia de marca en Internet. No nos aporta valores numéricos pero gráficamente es muy interesante.

Os adjuntamos dos imágenes de búsqueda de marca: semFYC y SoMaMFyC.