Los 5 mitos sobre la eSalud o salud digital que hay que desterrar


Captura de pantalla 2014-07-24 a la(s) 17.51.14La consultora McKinsey ha elaborado un informe publicado en julio de este año sobre los mitos de la eSalud titulado Healthcare´s  digital future en el que a través de una sistema de encuestas realziadas a ciudadanos estadounidenses destierra los 5 mitos más frecuentes sobre la eSalud.

Es cierto que culturalmente no podemos extrapolar los datos y que en nuestra cultura latina la relación personal tiene mucha más fuerza que en la cultura anglosajona. pero también es cierto qu elos tiempos cambian, que hay personas que precisan una atención más inmediata y técnica y posiblemente menos cercana, tenemos pacienets/ciudadanos que por motivos de trabajo pueden estar viajando de forma frecuente y que desean tener un sanitarios de referencia a quien acceder por sistemas no presenciales para consultar dudas o problemas de salud… y todo es salud.

Los autores del trabajo son Stefan Biesdorf  y  Florian Niedermann.

Mito 1: Los ciudadanos no quieren utilizar los servicios digitales para el cuidado de la salud.


Muchos gestores sanitarios creen que, debido a la naturaleza sensible de la atención médica, los pacientes no quieren utilizar los servicios digitales, excepto en algunas situaciones específicas. La razón por la que los pacientes son lentos en adoptar la salud digital se debe principalmente a que los servicios existentes no se ajustan a sus necesidades o porque son de mala calidad. Por supuesto, los canales no digitales seguirán siendo pertinentes e importantes, por lo que los canales digitales tendrán que estar integrados en un concepto multicanal.

Mito 2: Sólo los jóvenes quieren utilizar los servicios digitales.


Uno de los mitos más frecuentes sobre la asistencia sanitaria es que sólo las generaciones más jóvenes quieren utilizar los servicios digitales, y por lo tanto la asistencia sanitaria digitalizada no llegaría a muchos de los actores fundamentales del sistema. Este estudio muestra, sin embargo, que los pacientes de todas las edades están más que dispuestos a utilizar los servicios digitales de la asistencia sanitaria.  De hecho, los pacientes mayores de 50 años quieren servicios sanitarios digitales casi tanto como los más jóvenes. Más del 70 por ciento de todos los pacientes de mayor edad en el Reino Unido y Alemania quieren utilizar los servicios sanitarios digitales; en Singapur, ese número es aún mayor. 

Mito 3: La salud móvil (mHealth) es el elemento motor del cambio.


La salud móvil (mHealth) es la práctica de la atención sanitaria con el apoyo de dispositivos móviles y a menudo se ha considerado como el futuro de los servicios digitales en la asistencia sanitaria. Sin embargo, esta encuesta muestra que la demanda de asistencia sanitaria móvil no es universal. Por tanto, no es el factor decisivo en el futuro de la digitalización de la salud.

 

Mito 4: Los pacientes quieren servicios innovadores y aplicaciones  (apps).

Los sistemas de salud, pagadores y proveedores a menudo piensan que tienen que ser innovadores en el diseño de su oferta digital de servicios. Pero las características centrales que los pacientes esperan de sus sistemas de salud son sorprendentemente sencillas y coherentes ya que buscan la eficiencia, un mejor acceso a la información, la integración con otros canales, y la disponibilidad de una persona real si el servicio digital no les da lo que necesitan. Servicios altamente innovadores, mejores aplicaciones, y más medios de comunicación social son mucho menos importantes para la mayoría de los pacientes.

 

Mito 5: Una plataforma completa de oferta de servicios es el requisito previo para la creación de valor.

Cuando se habla de «lo digital», muchas instituciones creen que es necesario «ir a lo grande« para poder alcanzar  el éxito. Se creen que deben construir una plataforma completa, compleja y con ofertas a lo largo de todo el espectro de servicios al cliente. Sin embargo, este estudio revela que puede ser más inteligente empezar poco a poco para ir atrayendo al cliente.

 

Os dejamos el texto completo de este interesante informe.

 

 

also mito #1 : “LA SOCIEDAD NO ESTÁ PREPARADA PARA RECIBIR SERVICIOS DE SALUD DIGITAL”

Cuando estos servicios cubren sus necesidades los pacientes si que los usan, y los valoran. Los servicios de salud offline continuan siendo MUY importantes, pero ganan valor si se ven reforzados online. Con la multicanalidad aumentan de valor.

 

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Falso mito #1 : “LA SOCIEDAD NO ESTÁ PREPARADA PARA RECIBIR SERVICIOS DE SALUD DIGITAL”

Cuando estos servicios cubren sus necesidades los pacientes si que los usan, y los valoran. Los servicios de salud offline continuan siendo MUY importantes, pero ganan valor si se ven reforzados online. Con la multicanalidad aumentan de valor.

 

Falso mito #2: “LOS SERVICIOS DIGITALES SÓLO LOS USAN LOS JÓVENES”

Por este falso mito, al target mas numeroso de los servicios sanitarios y de la industria farmacéutica , las personas mayores, quedan excluidos de cualquier estrategia digital.

Lo que si que es cierto es que el a mayor edad, mayor es el uso de e-mail y de la web para recibir servicios digitales. En cambio las redes sociales son utilizadas por un target mas joven. Simplemente los comportamientos en el medio digital son diferentes en los diferentes grupos de edad.

 

Falso mito #3: “EL MÓVIL ES EL MAYOR AGENTE DE CAMBIO”

Por si sólo, no es el mayor agente de cambio. Si bien es cierto que en la población joven la demanda de servicios en el  movil es grande en forma de apps, etc. En cambio los segmentos de edad mas mayores de momento no usan de una forma tan generalizada ya que usan mas el ordenador.

 

Falso mito #4: “LOS PACIENTES QUIERES (DEMANDAN) SERVICIOS DIGITALES MUY INNOVADORES”

Al final los pacientes no necesitan cosas tan complicadas, se conforman con: Eficiciencia, mejor acceso a la información, integración con otros canales y tener alguien disponible cuando el servicio digital no funcione.

 

Falso mito #5: “SE NECESITAN GRANDES PLATAFORMAS PARA OFRECER SERVICIOS”

La creencia de muchas instituciones de que es necesario lanzar la plataforma ofreciendo todos los servicios desde el prinicipio es totalmente erronea: los pacientes se conforman con cosas mucho mas sencillas, pero acordes a sus necesidades.

Además la encuesta refleja lo mismo en paises de culturas, comportamientos y costumbres muy dispares. Ofrecer servicios como la poder pedir cita online con el médico, o tareas burocráticas relativamente sencillas, tecnológicamente pueden resolverse de una forma no muy complicada y no excesivamente cara.

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Falso mito #1 : “LA SOCIEDAD NO ESTÁ PREPARADA PARA RECIBIR SERVICIOS DE SALUD DIGITAL”

Cuando estos servicios cubren sus necesidades los pacientes si que los usan, y los valoran. Los servicios de salud offline continuan siendo MUY importantes, pero ganan valor si se ven reforzados online. Con la multicanalidad aumentan de valor.

 

Falso mito #2: “LOS SERVICIOS DIGITALES SÓLO LOS USAN LOS JÓVENES”

Por este falso mito, al target mas numeroso de los servicios sanitarios y de la industria farmacéutica , las personas mayores, quedan excluidos de cualquier estrategia digital.

Lo que si que es cierto es que el a mayor edad, mayor es el uso de e-mail y de la web para recibir servicios digitales. En cambio las redes sociales son utilizadas por un target mas joven. Simplemente los comportamientos en el medio digital son diferentes en los diferentes grupos de edad.

 

Falso mito #3: “EL MÓVIL ES EL MAYOR AGENTE DE CAMBIO”

Por si sólo, no es el mayor agente de cambio. Si bien es cierto que en la población joven la demanda de servicios en el  movil es grande en forma de apps, etc. En cambio los segmentos de edad mas mayores de momento no usan de una forma tan generalizada ya que usan mas el ordenador.

 

Falso mito #4: “LOS PACIENTES QUIERES (DEMANDAN) SERVICIOS DIGITALES MUY INNOVADORES”

Al final los pacientes no necesitan cosas tan complicadas, se conforman con: Eficiciencia, mejor acceso a la información, integración con otros canales y tener alguien disponible cuando el servicio digital no funcione.

 

Falso mito #5: “SE NECESITAN GRANDES PLATAFORMAS PARA OFRECER SERVICIOS”

La creencia de muchas instituciones de que es necesario lanzar la plataforma ofreciendo todos los servicios desde el prinicipio es totalmente erronea: los pacientes se conforman con cosas mucho mas sencillas, pero acordes a sus necesidades.

Además la encuesta refleja lo mismo en paises de culturas, comportamientos y costumbres muy dispares. Ofrecer servicios como la poder pedir cita online con el médico, o tareas burocráticas relativamente sencillas, tecnológicamente pueden resolverse de una forma no muy complicada y no excesivamente cara.

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Falso mito #1 : “LA SOCIEDAD NO ESTÁ PREPARADA PARA RECIBIR SERVICIOS DE SALUD DIGITAL”

Cuando estos servicios cubren sus necesidades los pacientes si que los usan, y los valoran. Los servicios de salud offline continuan siendo MUY importantes, pero ganan valor si se ven reforzados online. Con la multicanalidad aumentan de valor.

 

Falso mito #2: “LOS SERVICIOS DIGITALES SÓLO LOS USAN LOS JÓVENES”

Por este falso mito, al target mas numeroso de los servicios sanitarios y de la industria farmacéutica , las personas mayores, quedan excluidos de cualquier estrategia digital.

Lo que si que es cierto es que el a mayor edad, mayor es el uso de e-mail y de la web para recibir servicios digitales. En cambio las redes sociales son utilizadas por un target mas joven. Simplemente los comportamientos en el medio digital son diferentes en los diferentes grupos de edad.

 

Falso mito #3: “EL MÓVIL ES EL MAYOR AGENTE DE CAMBIO”

Por si sólo, no es el mayor agente de cambio. Si bien es cierto que en la población joven la demanda de servicios en el  movil es grande en forma de apps, etc. En cambio los segmentos de edad mas mayores de momento no usan de una forma tan generalizada ya que usan mas el ordenador.

 

Falso mito #4: “LOS PACIENTES QUIERES (DEMANDAN) SERVICIOS DIGITALES MUY INNOVADORES”

Al final los pacientes no necesitan cosas tan complicadas, se conforman con: Eficiciencia, mejor acceso a la información, integración con otros canales y tener alguien disponible cuando el servicio digital no funcione.

 

Falso mito #5: “SE NECESITAN GRANDES PLATAFORMAS PARA OFRECER SERVICIOS”

La creencia de muchas instituciones de que es necesario lanzar la plataforma ofreciendo todos los servicios desde el prinicipio es totalmente erronea: los pacientes se conforman con cosas mucho mas sencillas, pero acordes a sus necesidades.

Además la encuesta refleja lo mismo en paises de culturas, comportamientos y costumbres muy dispares. Ofrecer servicios como la poder pedir cita online con el médico, o tareas burocráticas relativamente sencillas, tecnológicamente pueden resolverse de una forma no muy complicada y no excesivamente cara.

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Mitos de Twitter


En el blog ALT1040 hemos visto la entrada «10 grandes mitos de Twitter» donde se resumen 10 ideas o conceptos básicos en relación a esta red.

La mayoría de ellos son generales y aplicables a los sanitarios como usuarios de esta red, pero algunos, relacionados con el contenido, pueden tener una especial interpretación para el mundo de la salud.

  1. Twitter es una red social. Ellos no se definen como red social, sino como red de contenidos. La gran diferencia es que en las redes sociales de personas lo importante es la relación personal, mientras que en Twitter el protagonismo no lo tenemos las persoans (o cuentas) sino el mensaje. Las diferentes connotaciones que tienen las palabras «seguidor» y «amigo» son claras en este sentido. De este concepto importante se derivan algunas de las características posteriores.
  2. Twitter es recíproco. En redes sociales donde el protagonismo reside en la persona, se exige una reciprocidad (si yo soy tu amigo, tú has de ser amigo mío), el seguimiento no ha de ser recíproco simplemente quiere decir que en este momento, lo que tú dices me parece interesante y me es útil. Es posible que deje de tener utilidad en un futuro o que digas cosas menos interesantes y en ese momento te dejaré de seguir. Esto no ha de generar ningún tipo de tensión entre «follower» y «following» que posiblemente no se conozca personalmente. Debido a la necesidad de reciprocidad que tenemos las personas como seres humanos, twitter ha generado una curiosa reacción social y es la necesidad de «desvirtualizarse» cuando se inicia una relación en twitter mantenida en el tiempo. Esta necesidad es del humano, no de la herramienta.
  3. Lo importante en Twitter es el número de seguidores. Es lo importante para el «ego» del propietario de la cuenta. Actualmente existen numerosos perfiles robots que nos siguen, dejan de seguir, nos crean spam e incordian nuestras cuentas. Hay empresas que son capaces de generarnos «followers» por módico precio… pero, ¿qué interés tiene tener seguidores que no nos quieren seguir?. Lo importante no somos nosotros, es lo que decimos. Si nuestro mensaje es interesante los seguidores serán una consecuencia de ello.
  4. Nadie está interesado en qué desayunaste. Si te sigo por tu contenido… dame un mínimo de calidad en el mismo. No voy a pedirte contenidos con enlaces a sesudos artículos científicos, ni al post de tu blog que me resulta altamente interesante o a esa noticia de actualidad sanitaria exclusivamente. Hay veces que me puede interesar tu humor, tu visión ácida de un tema de actualidad no sanitario, tu postura o reflexión ante la vida… pero ¿me importa realmente lo que has desayunado?, piensa un poco en mí que soy tu lector antes de pulsar el «send» y no confundas Twitter con un sistema de mensajería. Si tu mensaje es muy local ¿por qué no creas un grupo de whatsapp?.
  5. Los TT (Trending Topics) están manipulados. Se general a través de algoritmos logarítmicos dependiendo de los incrementos en el tiempo de mensajes con una etiqueta común. No hay una persona contando y se generan automáticamente. Si no has conseguido ser popular es que tu etiqueta no ha tenido el suficiente impacto… no eches las culpas a nadie.
  6. Los TT son temas realmente importantes. Un gran uso de Twitter, además de la difusión de información a gran escala y potencia, es el ocio y en la mayoría de los casos hay etiquetas que se difunden simplemente por la curiosidad o gracia que genera un «reto» determinado para el tuitero.
  7. Para usar Twitter hay que escribir Tweets. Podemos ser «lectores» de tweets bien organizados si sabemos clasificar bien a nuestros seguidores en grupos concretos. Posiblemente Twitter sea una de mis fuentes de actualización de conocimientos sanitarios más importantes ya que entre todos mis seguidores han hecho un filtro de calidad muy interesante. Si alguien se ha tomado la molestia de tuitear el enlace a un artículo es que en cierta forma le ha impactado y si este enlace es retuiteado por otra persona… el impacto es mayor. Gracias a los enfermeros, fisios, matronas, médicos y farmas a quienes sigo, sois una gran fuente de conocimientos por el filtrado de información que recibo de vosotros.
  8. En Twitter hay que responder a todos. Twitter no es una conversación uno a uno… es una conversación uno a universo. Este concepto es importante para evitar malos entendidos. no siempre estoy conectado, es más, cada vez intento cultivar más mi vida fuera de la red. No esperes una respuesta inmediata a tu pregunta y si de verdad me necesitas tienes otros medios más allá de Twitter para contactar conmigo.
  9. Un tweet muere a los pocos minutos. La vida media de un mensaje en Twitter es muy variable y va depender del número de veces que se retuitee. Cada nuevo retuit va a dar un nuevo impulso en la difusión del mensaje que va a producir que se mantenga activo en el tiempo. hay tuits que duran semanas, otros días, otros minutos, otros segundos y otros… que ni deberían haber salido.