Características del uso de Twitter en la consulta

Ayer publicamos un post sobre las ventajas para el paciente sobre el uso de Twitter en la consulta. Hoy nos vamos a centrar en las características que pensamos debe tener su uso.

Son normas básicas sobre confidencialidad de datos clínicos y normas de respeto y cortesía en redes sociales.

Hay van nuestras propuestas:

1. Mantener siempre la confidencialidad. Twitter no es una herramienta de comunicación en la consulta, sino para la consulta. Podemos ofrecer datos sobre la situación concreta de las agendas abiertas en un día determinado, anunciar si hay imprevistos sobre la marcha que nos han retrasado el horario de atención, nuestras vacaciones o días de ausencia… pero nunca datos particulares.
2. Si se ofrecen datos sanitarios se enmarcarán dentro del contexto de educación sanitaria general a través de pequeños consejos o referencias con enlaces a sitios de interés.
3. Ser lo mas inmediato posible en las respuestas y atención. Esto es algo que se da mucha importancia y  se valora. Si no se tiene la respuesta adecuada, es conveniente que se atienda y comente que se está estudiando su caso.
4. Ser amable. Agradeciendo los comentarios positivos, premiando a los mas conversadores, haciendo uso de un lenguaje cortés y educado.
5. Ser honesto y transparente.
6. Si no lo vas a hacer bien, mejor no lo hagas.
7. Conversar con el paciente. Las redes sociales son herramientas de comunicación y la comunicación es multidireccional. Posiblemente se establezcan conversaciones a dos o más interlocutores en las que debemos participar motivando la interacción.
8. No ignorar las críticas. Hacerlas frente y resolver eficazmente ciertas crisis que pueden aparecer.
9. Protocolizar ciertas respuestas. De esta manera consigues mayor agilidad y eficacia en tus respuestas, además de evitar ciertas improvisaciones que pudieran no ser acertadas o bien evaluadas.
10. No hablar siempre de uno mismo. En twitter también es importante ofrecer información que pueda resultar de interés o de valor a tus seguidores.

¿Nos ofrecéis alginas más?.

Entrada inspirada a partir del post «Twitter como herramienta para gestionar la Atención al cliente, ventajas y recomendaciones en su uso» de Miguel Angel Ruiz.